Eine Auswahl der schönsten Plätze der Welt mit Hotelbewertungen und Informationen. Andere Traumziele auf der Weltkarte.

•         Ob ein Hotel direkt am Strand, in Strandnähe oder in zweiter Reihe plaziert ist oder ob es sich um einen Fels-, Kies-, oder Sandstrand handelt ist zweifelsfrei feststellbar. Abweichungen zwischen den Angaben im Katalog und der der Wirklichkeit würden sofort auffallen. Deshalb werden in Reisekatalogen oft Formulierungen eingesetzt, die im ersten Moment mehr versprechen als sie halten. Strandnah, direkt am Meer und nur 5 Minuten bis zum Strand sind völlig unterschiedliche Dinge. Jeder hat eine andere Meinung darüber, was nah oder fern ist und 5 Minuten kann zu Fuß oder auch mit dem Auto gemeint sein. Direkt am Meer bedeutet nicht zwangsläufig, dass hier auch gebadet werden kann. Ein Reisekatalog soll Werbung für Hotels sein, die möglichst positive, ansprechende Darstellung ist Mittel zum Zweck. Besonderes Augenmerk sollte den Dingen gelten, die nicht erwähnt werden. Neben den Hotelbewertungen können auch die Reisebüros und Reiseveranstalter genaue Auskunft geben.        
•         Bei veränderlichen Parametern wie zum Beispiel Sauberkeit, Freundlichkeit und Essen gehen die Meinungen gerne auseinander. Mancher ärgert sich darüber Die Gerichte regelmäßig nachsalzen zu müssen. Andere wollen, vielleicht sogar aus medizinischen Gründen, stark gewürzte Speisen vermeiden. Wo der eine sich bereits über ein verlorenes Papiertaschentuch oder einen Eistiel beschwert, fühlt sich ein anderer auf dem Handtuch am naturbelassenen und ungepflegten Strand noch wohl. Ebenso unterschiedlich wird die Freundlichkeit des Personals empfunden. Lächeln die Hotelangestellten mich freundlich an oder ist das schon ein Grinsen oder gar Auslachen? Dinge wie permanente Unfreundlichkeit oder schlechtes Essen sind schlecht im Bild festzuhalten. Über solche und andere Unwidrigkeiten kann man jedoch vorab in Hotelbewertungen lesen. Die Kritik fällt je nach persönlicher Vorliebe und Empfindlichkeit des Schreibenden positiv oder negativ aus. Der Leser muss für sich entscheiden wie gewichtig und glaubwürdig die beschriebenen Umstände für seine Urlaubsplanung sind.        
•         Dabei können sogar unter zusammenreisenden Familienmitgliedern die Ansichten über gut und schlecht weit auseinander gehen. Die zahlenden Eltern beklagen sich über unmögliche Strandbedingungen und Lärm, während die Jugend an genau dem gleichen Strand mit Begeisterung ihren Vergnügungen nach geht. Es ist deshalb von Bedeutung, welches Familienmitglied im Anschluß an die Familienreise Hotel und Leistungen bewertet und möglicherweise eine Empfehlung ausspricht.        
•         Die Erwartungen orientieren sich auch am bezahlten Reisepreis. Nicht nur an das Hotel und dessen Leistungen, sondern auch an die anderen Miturlauber. Diese haben mitunter eine gänzlich andere Erziehung genossen oder verdrängen diese erfolgreich. Die üblichen und geübten Verhaltensregeln haben längst noch nicht Einzug in alle Kulturkreisen gehalten. Selbst in einem ansonsten optimalen Hotel kann man sich bei ungünstiger Zusammensetzung der Gäste und Charaktere unwohl fühlen. Hinweise dazu können in Hotelbewertungen gefunden werden.        

•         BILDER Wenn im Katalog von Büffets zu allen Mahlzeiten die Rede ist sagt das praktisch nichts weiter aus, als das man sich zu den Mahlzeiten an den ausgestellten Speisen selbst bedienen muss. Wieviele Brot-, Marmeladen-, Müsli-, Joghurtsorten usw. kann man erwarten? Ein paar Bilder vom Büffet vermitteln im Gegensatz zu Aussagen in dem Stil "kein Nutella, nicht buchen" einen guten objektiven Eindruck. Zugleich sind die Bilder ein Beleg dafür, tatsächlich vor Ort gewesen zu sein.        
•         INTERESSEN Wer als Familie auf Reisen geht sollte sich bevorzugt an den Aussagen anderer Familien, Singles an anderen Alleinreisenden usw. orientieren, idealerweise in der gleichen Altersklasse. Die Kritikpunkte an denen Anstoß genommen wurde dürften Sie dann mit hoher Wahrscheinlichkeit auch betreffen. Bei Bewertung von Familienreisen auf Kindersprache und Argumente achten.        
•         REISEZEIT Was in der Nebensaison selbst mit reduziertem Personalbestand noch reibungslos funktioniert kann in den Hauptferienzeiten zum Alptraum werden. Manche Anlagen brechen dann buchstäblich aus den Nähten. Überall steht man Schlange, an den Bars, Toiletten und Buffets geht es zu wie auf einem Bahnhof. Wäsche und Handtücher werden nur noch sporadisch gewechselt, nirgends bekommt man problemlos eine Strandliege und wenn doch gibts keine Auflagen oder Schirme mehr. Deshalb, nicht bedenkenlos die Bewertungen vom ruhigen April auf den überlaufenen Juli übertragen.        
•         KONTAKT Wenn die Hotelbewertung eine Möglichkeit der Kontaktaufnahme zum Bewerter anbietet sollte man diese für Rückfragen nutzen. Man erhält oft noch zusätzliche Informationen und lernt vielleicht schon jemand kennen, der zur gleichen Zeit ins gleiche Hotel fährt. Kommt ein Kontakt nicht zustande oder ist auf der Antwortmail gar das Logo von einem Hotel, kann das ein Indiz für eine fingierte Bewertung sein.        
•         MITMACHEN Die Idee lebt davon, dass positive und negative Erfahrungen mitgeteilt werden. Natürlich sollte bei Kritik die erste Anlaufstelle die Gästebetreuung im Hotel vor Ort sein, denn nur hier kann man etwaige Misstände festhalten und eventuell beseitigen. Leider ist das nicht immer zeitnah möglich, so dass man selber nicht mehr in den Nutzen der positiven Veränderung kommt.        

•         Trotz diverser Prüfmechanismen können sowohl gute als auch schlechte Bewertungen fingiert sein. Der Möglichkeit den Mitbewerber schlechter und sich selbst besser zu machen kann mancher Hotelier nicht wiederstehen. Bei geringer Betten- und Gästezahl können die Folgen unehrlicher oder überzogener negativer Kritik, durch Gäste oder unlautere Mitbewerber durchaus schwerwiegend sein. Die Abwehr zu Unrecht erhobener Vorwürfe und Gegendarstellungen ist sehr schwierig. Mit einmal angekratztem Ruf wird es zunehmend schwerer Gäste zu bekommen. Die wiederum sind bei den meisten Bewertungssystemen aber notwendig, damit von eventuellen Verbesserungen berichtet wird.        
•         Damit sich möglichst viele Urlauber an den Hotelbewertungen beteiligen wird das Bewertungssystem oft relativ einfach gehalten. Die Bewertungsskalen der Fagebögen und der Platz für individuelle Kommentare können weiter verbessert werden. Möglichkeit und Anreiz zur freiwilligen Registrierung könnten, sofern nicht bereits vorhanden, eingerichtet werden.        
•         Grundsätzlich sollte jedem Hotelbetreiber daran gelegen sein, seine Gäste zufrieden zu stellen. Über die Hotelbewertungen erhält er kostenlos wertvolle Anregungen, wo in seinem Unternehmen zusätzliche Verbesserungspotentiale verborgen sind. Die Vorteile kleinerer Hotels liegen in der direkten Nähe zum Gast und der schnelleren organisatorischen Umsetzung. Zudem lassen sich individuell betreute Urlauber leichter um Bewertung bitten.        

•         Hotelbewertungen sind als Ergänzung zu den Beschreibungen und Bildern der Reisekataloge eine wertvolle Entscheidungshilfe. Eine Berechtigung zum Rücktritt vom Reisevertrag aufgrund entsprechender Bewertungen lässt sich jedoch nicht durchsetzen. Es gelten nur die Angaben, die im Katalog oder auf der Homepage des Anbieters erfolgten. Allerdings lassen sich im Fall von Reklamationen unter Umständen andere Betroffene ausfindig machen.        
•         Reklamationen von Reisemängeln unterliegen strengen formalen Anforderungen. Am Urlaubsort müssen der örtlichen Vertretung des Reiseveranstalters (nicht dem Reisebüro oder Hotel) aufgetretende Reisemängel sofort angezeigt und nach Möglichkeit schriftlich bestätigt werden. Damit erhält der Reiseveranstalter die Chance auf Abhilfe oder Behebung der Mängel. Adressen von Zeugen sowie Bilder und Videos auf denen die Misstände erkennbar sind sollten aus Beweissicherungsgründen gesammelt werden. Das richtige Vorgehen sollte in den Reiseunterlagen vermerkt sein.        
•         Sollte keine zufriedenstellende Abhilfe möglich sein, hat der Urlauber nach der Rückkehr einen Monat Zeit, die detaillierten Mängel schriftlich dem Reiseveranstalter mitzuteilen und Ansprüche anzumelden, am besten per Einschreiben mit Rückschein. Erhält er kein Angebot des Veranstalters oder ein nicht angemessenes, steht für 6 Monate der Klageweg offen.